说好人话、做好职场沟通,让不同性格的人都能理解我们
日期:2019-06-13 浏览

今天我们来谈一下沟通。当我们从呀呀学语开始,到进入职场,语言表达一直都是我们需要努力学习的一项基本技能。那我们今天就来深入浅出的谈一下,怎样才能达到高效的沟通。

一、沟通的作用

每一次的沟通其实都是一次改变彼此关系的机会,好的沟通结果同时能改进关系,不好的沟通结果,不但问题没有解决,还把人给得罪了。所以,练好沟通的目的,就要是在解决问题的同时,增进关系;又或者即使问题暂时解决不了,但也不要影响关系。

二、沟通的障碍

沟通难,难在于它会遇到很多障碍,既有外在的,也有内在的。就比如,外在的障碍就有时间短暂、距离太远、环境太吵等等。而沟通的内在障碍在于三个方面:

1、我们的心态导致沟通存在障碍,例如心情的起伏变化、相互之间的信任不足、彼此的关系不好、顾忌爱惜面子、存在偏见、只想到自己的利益角度、个人性格差别……

2、我们对事物的认知导致沟通存在障碍。例如对于过去经验的固有思维、自己知识面掌握的缺陷、个人价值观的不同、文化隔膜、看问题的角度不同、个人立场不同……

3、我们沟通没有掌握好的方法技巧,导致沟通存在障碍。例如我们的语言措辞不当、使用语气、肢体语言使用不当、只有单向表达、沟通前没有充分准备、逻辑混乱……

既然,沟通存在

三、人的性格区别

每个人都有不一样的性格特点,因此,沟通技巧会因人而异。在沟通之前,我们先要了解即将面对的是什么人。在沟通学上面,对于人的性格划分比较权威的是四型人格,也许很多朋友都听说过。这种划分方法,把人用四种动物,分为社交型——孔雀;关系型——树懒;思考性——猫头鹰;指导性——老虎。

这种划分是一种大致的划分,人在从事不同的工作、不同的环境、不同的年龄阶段,性格习惯会慢慢变化。但总体来说,在某一个特定场合,人的性格还是可以观察得到。我们可以从说话内容、说话语气、肢体动作,来进行判断。

例如,社交型人格,说话内容会比较幽默,会经常说一些段子、笑话,不太正式的语言;说话的语气会抑扬顿挫,有比较丰富的、大开大合的肢体动作。

指导型人格,说话一般是有事说事,语气方面比较有力量,而肢体动作给人的感觉是坚定不移。

关系型人格,说话会经常夹杂一些家长里短的信息,说话语气比较温和,而他们的肢体动作比较亲和。

思考型人格,说话的逻辑性强,有结构层次,话不多,但是会常爱问问题,说话的语气比较平稳,没有什么肢体动作。

这么多的障碍,我们下面就来谈谈,如何通过训练,来避免这些障碍。

四、不同性格的人就要用不同的沟通方法

前面我们说到,人按性格可以分为四类,对于不同性格的人,我们需要制定不同的沟通策略,为什么呢?简单来说,就是要用别人理解的话来进行沟通,而不是自说自话。

例如,对于关系型人格的人,我们的沟通策略是,态度要诚恳;需要耐心的引导出我们心中想要表达的目标内容;给对方预留一个弹性的空间,不强人所难;在沟通过程中要给予支持,保持双方的人际关系;同时尽量把事实说清。

对于社交型人格的人,我们的沟通策略是,语言态度要亲切、友好;关注整个团队的情况,而不是对方个人;要重视整件事件发展情况,而不是揪住其中某个细节;我们还可以为这种人格的人创造一些社交活动,来促进我们的交流;在各方面提供支持;给对方更多的机会来发挥他社交型人格特点,比如给他发表意见创造机会。

对于思考型人格的人,我们的沟通策略是,提前准备好沟通的细节;在沟通的过程中给对方分析利弊得失,同时关注任务本身,系统处理;凡事对事不对人;在交谈的过程中,保持耐心,保持前言后语的一

五、什么样的行为可以增加信任,又或者导致失去信任?

人与人之间的交往活动,可以改变我们相互之间的信任程度。就像我们前面所说,不同的沟通结果会改变个人关系。其实,信任与沟通之间,也是互相促进的。建立信任有四大要素,分别是言语真诚可信、做事可靠、相互之间关系亲近融洽、在担负责任的同时不以自我为中心。

以下列举的一些可以增加人与人之间的信任行为,例如:微笑、举手之劳、真诚的道歉、阐明期望、说出顾虑、信守承诺、真诚、留面子的行为、宽容与理解……

同时也有一些行为,会导致我们失去信任,例如:欺骗、言而无信、失礼、背后议论别人、生硬拒绝、为找借口而推卸责任、传别人的闲话、过于情绪化。

致性,逻辑性。

对于指导性人格的人,我们的沟通策略是,言谈尽量直接、简短,回答问题的时候选择重点内容进行答复;交流关注业务成果,强调利益;为对方创造挑战的机会,给予充分的自由;在提问的时候避免问为什么的问题,而是直接问是什么;充分尊重对方。



六、沟通过程中如何表达才行把话说清楚?

整个沟通过程,其实包含着四个不同的模块,分别是表达、倾听、提问、反馈。在表达前,要理清逻辑思路,首先就要想清楚四个问题:我沟通的目的是什么?对方的需求和利益是什么?我要传达的信息是什么?我希望对方如何反应或行动?

理清楚上面四个问题以后,我们就可以开始组织我们的语言思路了。1.说出我的目的;2.说明一下目前的情况和问题;3.把我们背后的想法、缘由、证据说出来;4.再次强调我的重点,并邀请对方参与沟通。

最后总结

今天我们学习的内容从“沟通有什么用”,到“人的性格”,最后讲到“如何沟通”。其实这也是我从一门企业管理课程上面学到的。写这篇文章也就是一个总结学习心得的过程。在学以致用里面,有一种技巧,叫做“费曼技巧”,就是把你学了的东西,通过教的过程,把内容用自己的话重新讲出来,在这种模拟教学过程当中,我们学习就会更近一步。如果大家觉得今天的内容不错,不妨也尝试一下进行“费曼技巧”,以此巩固知识。